Om in de markt de concurrentie voor te blijven is het leveren van een goed product niet meer genoeg. Klanttevredenheidonderzoeken geven aan dat de klant haar oordeel bepaalt op basis van het menselijk contact. Wordt men vriendelijk te woord gestaan? Wordt men adequaat geholpen? Wordt de klacht serieus genomen en wordt de klager weer een tevreden klant? Mensen maken uiteindelijk het verschil, niet het geleverde product. Voor leidinggevenden is het een uitdaging zijn/haar team zo aan te sturen en te motiveren dat deze medewerkers voor de klant echt het verschil kunnen maken. Via Team coaching kan een team en zijn leidinggevende met praktische tools hier succesvol in worden.
